Ни единого разрыва

Материал из Lurkmore.

Перейти к: навигация, поиск
«Послушайте, я не обладаю таким достоинством,
Чтобы сделать не то что один,
А целых четыре.»
— Гоген Солнцев об Антоне Уральском
Антон «Ни единого разрыва» Уральский
Антон «Ни единого разрыва» Уральский

История о том, как психически больной певец — на-дилдо-игрец по имени Антон Уральский звонил в техсаппорт компании «Стрим», и в течениe 18 минут разрывал моск тамошнему саппорту, а тот героически сопротивлялся и изображал ледяное спокойствие, вызвала лютый, бешеный смех обитателей интернетов и широкий общественный резонанс. Источник распространения мема — Лепра. Атаке Уральского на саппорт Стрима предшествовала двухнедельная эпическая драма, в течение которой этот беспомощный саппорт не смог решить проблему клиента.
Ночью с 22 на 23 мая и весь день 23 мая, Разрыв-кун был подвергнут травле со стороны леперов, пользователей dirty.ru, двачеров и офисного планктона, которые объединенными усилиями атаковали его блог на mail.ru и телефон. А вечером 23 мая 2008 года, блог разрыв-куна был выпилен хакером Хэллом.

Содержание

[править] Диалог первый

(link)

Та самая запись

(link)

Унылый Фортресс
 
— Техническая поддержка «Стрима», инженер 656, Дмитрий, здравствуйте.

— Договор оформлен на Уральского, телефон 766-16-69, у меня к вам следующий вопрос: а вот скажите мне пожалуйста, что, когда теперь заканчивается сессия, что, теперь, это теперь будут разрывы при моём тарифе, да?
— Э… В смысле? Сессия заканчивается…
— В смысле! Вот мне Максим, оператор, ваш коллега, сказал, что "У вас закончилась сессия, соответственно, у вас был разрыв". Вообще бред, полный.
— Э… Сессия рвётся один раз в 24 часа.
— Понятно. Скажите мне пожалуйста, вот когда я вот подключился, в прошлом году, в ноябре месяце, (- угу) и до 26 апреля сего года не было ни единого разрыва, хотя у вас сессии должны были… э-э-э… завершаться, и я не отключался, с чем это было вызвано?
— Это значит, что вы просто, скорее всего, не замечали, что у вас обрыв происходит, у вас модем наверное в режиме роутер…
— Да дело в том, что не было, действительно, стоп… на самом деле не было разрывов, когда я был в интернете.
— Ну раз в 24 часа сессия гарантированно рвётся…
— Я вам говорю, что я человек нормальный, с памятью у меня абсолютно всё нормально, не было э-то-го. Не-бы-ло.
— В договоре…
— Я поэтому… Стоп. Я поэтому вас и выбрал… То, что вы безукоризненно работаете, без всяких разрывов, и что же теперь, я буду страдать из-за ваших «сэссий»? Что, каждый день, что, 24 часа в сутки я должен, э… подключаться вновь, что ли, к интернету? Что-то я не слышал такие правила, вообще, когда я оформлял документы. Такого не было!
— Такое было всегда. Раз в 24 часа сессия рвётся…
— Извините меня-а! Извините меня-а! Я когда, в ноябре прошлого года, до 26 ноября сего года, не было ни-е-ди-но-го разрыва, ещё раз я вам говорю. Или я… Или вы не ферштейн, или вам надо по-китайски сказать как-то? Ни единого разрыва не было!
— Раз в сутки сессия рвётся…
— Я вам говорю ещё раз, повторяю вопрос, вы не отвечаете на мой вопрос, ответьте на мой вопрос кон-крет-но! Не было ни единого разрыва, с ноября прошлого года, до 26 апреля сего года!
— Э… А в чём вопрос состоит у вас? А вы задайте вопрос…
— Ответьте на мой вопрос конкретно, и я тогда успокоюсь. Не мотайте мои нервы! Ответьте на мой вопрос кон-крет-но! Понимаете русский язык? Я вас слушаю ваш ответ!
— Вы вопрос задайте сначала, я на него отвечу.
— Я задавал вопрос! Сессия, то что вы говорите, это сейчас не интересует, я говорю, то что двадцать… ноября прошлого года… ДА ВЫ ЗНАЕТЕ МОЙ ВОПРОС! До апреля двадцать… э… 2008 года, 26 апреля, НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА! С чем это могло быть вызвано? Я говорю, ни единого разрыва! А сейчас есть разрывы!
— Это могло быть вызвано тем, что у вас, возможно, был модем настроен в режиме роутера, и он сам автоматически переподключался.
— Это как это он может возможность перекодплючаться?… ПОЧЕМУ ВЫ КЛИЕНТА ДОВОДИТЕ ДО ИССТУПЛЕНИЯ ТАКИХ ЭМОЦИЙ? ПОЧЕМУ ВЫ ДОВОДИТЕ КЛИЕНТА ДО ТАКИХ ИССТУПЛЕНИЙ ЭМОЦИЙ? ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТ НАСЛАЖДАЛСЯ ФИЛЬМОМ, НАСЛАЖДАЛСЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ ЭМОЦИЯМИ ВАШЕЙ СТРУКТУРЫ? ПОЧЕМУ ВЫ РЕКЛАМИРУЕТЕ ВСЁ ПОЛОЖИТЕЛЬНО, А ЗДЕСЬ ВЫ ГОВОРИТЕ СОВСЕМ ПО-ДРУГОМУ? Я ВНОШУ… БОЛЬШУЮ СУММУ В БАЛАНС, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ РАЗРЫВА ДО СЛЕДУЮЩЕЙ СЕССИИ, КОГДА У МЕНЯ СЧИТЫВАЕТСЯ СУММА, А ВЫ ГОВОРИТЕ «КАЖДЫЙ ДЕНЬ», «БУДЕТ РАЗРЫВ», «В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ»! ЭТО ВЫ СЧИТАЕТЕ САМЫЙ ЛУЧШИЙ ЧТО ЛИ ИНТЕРНЕТ ТОГДА? ЭТО МОЙ ВОПРОС К ВАМ!
— Техническая реализация данной услуги предусматривает то, что раз в 24 часа будет обрыв связи.
— ЭТО ЧТО, КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ?
— Если вас это не устраивает, тогда вы можете отправить жалобу…
— Я ВАМ ГОВОРЮ, ЭТО КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ? КАЖДЫЙ ДЕНЬ РАЗРЫВ СВЯЗИ?
— Раз в 24 часа, да, это каждый день, раз в сутки обрыв связи.
— А ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО ТОГДА, быдега… Тогда настройте мой модем, 531-B как раньше!
— Обрывы связи были всегда, раз в сутки.
— ТОГДА НЕ БЫЛО РАЗРЫВ СВЯЗИ, ТУПИЦА, НЕ БЫЛО! Я ГОВОРЮ НЕ БЫЛО! А ТЫ ГОВОРИШЬ БЫЛО!
— Были.
— Я ГОВОРЮ НЕ БЫЛО РАЗРЫВОВ СВЯЗИ! С НОЯБРЯ ПРОШЛОГО ГОДА! ДО АПРЕЛЯ… двацыть… 26 АПРЕЛЯ 2008 ГОДА! СУББОТЫ! А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ЦЕЛЫХ ЧЕТЫРЕ! РАЗРЫВА БЫЛО! ПОТОМ ОПЯТЬ ПОВТОРЯЛОСЬ! И СЕЙЧАС ТОЖЕ ОПЯТЬ ПОВТОРИЛОСЬ!
— К сожалению, невозможно настроить услугу так, чтобы обрывов раз в сутки не было.
— А ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОЙ ВОП… ЗАДАН… ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС? ТО ЧТО! С НОЯБРЯ ПРОШЛОГО! ГОДА! ДО 2008 ГОДА 26 АПРЕЛЯ! НЕ БЫЛО! НИ ЕДИНОГО! РАЗРЫВА! ОТВЕТЬ ТЫ! НА МОЙ ВОПРОС! ОТВЕЧАЙ!
— Обрывы связи у вас были…
— ДА НЕ СМЕШИ ТЫ! ДА НЕ СМЕЙСЯ ТЫ! ТЫ БЫ! БЫЛ БЫ НА МОЁМ БЫ МЕСТЕ БЫ, БЛЯДЬ! ТЫ БЫ ПОНЯЛ БЫ ТОГДА! ОТВЕЧАЙ НА МОЙ ПОСТАВЛЕННЫЙ!
— Сессия…
— КОНКРЕТНЫЙ! ВОПРОС!
— Сессия у вас заканчивается раз в сутки, гарантированно.
— ТОГДА! Я БЫ! ТЫ ЧТО ТУПОЙ ЧТО ЛИ, БЛЯДЬ? Я! ДВА Я В НОЯБРЕ ПОДКЛЮЧЁН БЫЛ ПРОШЛОГО ГОДА! 26 АПРЕЛЯ ЭТОГО ГОДА Я ТОЛЬКО ПОЛУЧИЛ ПЕРВЫЙ РАЗРЫВ! ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫ-ВА? ОТВЕЧАЙ НА МОЙ КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС!
— Разрывы были всегда, это значит только то, что вы их просто не замечали. По какой-то причине.
— Н-НЕ… ДА НЕ БЫЛО НИКАКИХ РАЗРЫВОВ! Я БЫЛ ПОСТОЯННО КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВОЗЛЕ КОМПА! ТУПИЦА!
— Вы не могли быть все 24 часа возле компьютера.
— ТУПИЦА, Я ГОВОРЮ ТО ЧТО БЫЛ! ТЫ ПОНИМАЕШЬ, КАК Я УЖЕ ГОВОРЮ? Я ИЗ-ЗА ТЕБЯ МОГУ ЗДОРОВЬЕ ПОДОРВАТЬ, ГОЛОС МОГУ СОРВАТЬ!
— Э-э-э… Смените, пожалуйста, тон общения, иначе нам придётся наш разговор пре-кра-тить…
— ЭТО ТЫ СМЕНИ УВАЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБЩЕНИЯ КЛИЕНТА, ПОНИМАЕШЬ, СУКА? ОТВЕЧАЙ НА МОЙ ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС!
— Я уже ответил на ваш вопрос неоднократно…
— НЕ ОТВЕТИЛ НА МОЙ ВОПРОС! ТЫ УКЛИНАЕШЬСЯ С ВОПРОСА!
— Одну минуту, пожалуйста, подождите. Трубку не кладите.
— Сука, а?.. Кошмар какой-то. Сервис тоже мне. Плачу бешеные деньги, а они издеваются надо мной.
— Спасибо за ожидание…
— Да, я слушаю.
— Согласно пункту 1.3 договора оферты, максимальная продолжительность каждой отдельной сессии пользователя услугой составляет 24 часа…
— ДА НЕ ГОВОРИ МНЕ ПО ПОВОДУ ОФЕРТЫ! СТОП, ХВАТИТ! Я ВЕРЮ СВОИМ ГЛАЗАМ, Я ВЕРЮ СВОИМ УШАМ! ПОНИМАЕШЬ? НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА, ИНАЧЕ Я БЫ ПРОСТО ТАК БЫ НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ЭМОЦИОНИРОВАЛ БЫ С ВАМИ ВОТ ТАК ВОТ!
— Я понимаю, если вас не устраивает…
— ТЫ НЕ ПОНИМАЕШЬ! ТЫ НИ ЧЕРТА НЕ ПОНИМАЕШЬ И ГНЁШЬ СВОЮ ЛИНИЮ! И Я ЭТО ПРЕКРАСНО ПОНИМАЮ ПОЧЕМУ ТЫ ГНЁШЬ СВОЮ ЛИНИЮ!
— Если вас не устраивает обрыв раз в сутки…
— ТЫ НЕ ОТВЕЧАЕШЬ НА МОЙ ОТВЕТ! ТЫ НЕ ОТВЕЧАЕШЬ НА МОЙ ОТВЕТ!
— Я не отвечаю на ваш ответ, да. Как можно ответить на ответ? (смеётся).
— Высшему… э-э-э начальству щас соедини илии… я не знаю как… кто может быть там старше, выше вас.
— Значит, я могу дать вам номер факса компании…
— У МЕНЯ НЕТУ ФАКСА!
— В таком случае вы можете подъехать в любой из наших офисов и бесплатно написать нам письмо, соответственно, то же самое что вы можете сделать на факс… если факса у вас нет, вы можете написать его в офисе…
— Значит у вас, скажите пожалуйста, у вас, что, ЗАКОН ИЗМЕНИЛСЯ С ТЕХ ПОР ПОЛУЧАЕТСЯ?
— Нет, договор оферты, он не менялся.
— А ПОЧЕМУ ТОГДА ВЫ САМИ СЕБЕ ПРОТИВОРЕЧИТЕ, Я ЖЕ ГОВОРЮ КАК САМОЛИЧНЫЙ СВИДЕТЕЛЬ… КХМ… ЧТО НЕ БЫЛО НИКАКОГО РАЗРЫВА (переходит в стон)
— Но вы можете…
— НЕ БЫЛО! Я ВАС НЕ БЕСПОКОИЛ! Единственное, что может быть там насчёт телевидения. Насчёт интернета ВСЁ БЫЛО ИДЕАЛЬНО! Я КАК КАЙФОВАЛ, А ВЫ ЩАС КАЙФ МОЙ РАЗРЫВАЕТЕ!
— Вы можете отправить эту… ценную информацию на официальный…
— (визжит) ОТВЕТЬТЕ НА МОЙ ВОПРОС! Я ЕЩЁ РАЗ ГОВОРЮ! ОТВЕТЬТЕ НА МОЙ ВОПРОС!
— Тогда, возможно, будет рассмотрена возможность технической реализации сессии без обрыва… если вы хотите, вы можете написать это на факс.
— У меня нету факса, я ещё раз говорю, НЕ-ТУ ФАК-СА! ТУПИЦА!
— Ну тогда можете в офисе написать. Можете своё недовольство можете написать в письменной форме, руководство его рассмотрит.
— Как я могу убедиться что так же не будет разрыва? Как я могу убедиться?
— Разрывы будут раз в сутки. Гарантированно.
— А почему тогда не было разрывов? Почему тогда не было разрывов с ноября прошлого года до 26 АПРЕЛЯ 2008 ГОДА??? ПОЧЕМУ ЭТОГО НЕ БЫЛО???!!!
— Вы можете сделать официальный запрос.
— ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА ЭТОТ ВОПРОС! ПОЧЕМУ ЭТОГО НЕ-БЫ-ЛО-О?
— Почему чего-то не было? Мы не отвечаем на такие вопросы, вы можете сделать официальный запрос…
— Ах вы не отвечаааааете на ваш вопрос. Да вы вообще не операторы, да вы вообще суки, бляди, понимаете, что вы относитесь к клиентам просто как к свиньям тогда, если вы не можете отвечать на этот вопрос…
— За такой информацией вы можете обратиться в письменной форме к руководству… пожалуйста, поменяйте тон разговора…
— Так вы свииньи, вы недоумкы, вы делаете сервис абсолютно неудобным для клиентов, понимаете, я дойду до начальства, но у меня есть адвокат, и я тогда даже буду судиться с вами! Вы у меня ещё попляшете!
— Это ваше право…
— И не надо смеяться вот так вот, ээээррр, эээрррр… про себя, понимаете?
— Это ваше право…
— Это действительно моё право, и я выиграю это дело, тогда, понимаете? Тогда вам будет худо, И ВЫ МНЕ БУДЕТЕ ДЕНЕЖКИ ПЛАТИТЬ, А НЕ Я ВАМ, И Я БУДУ КАЙФОВАТЬ ТОГДА. Вы предоставляете сервис, чтобы клиент кайфовал, а не чтобы клиент мучался, ПОНИМАЕТЕ, СУКИ? ВЫ НИ ЧЕРТА НЕ ПОНИМАЕТЕ, ВЫ ТОЛЬКО СЕБЯ ПОНИМАЕТЕ И СЛУШАЕТЕ, ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕСЬ И ПЕРЕНАСТРАИВАЙТЕ!

— Вы подписали договор — значит, вы с ним согласились…

[править] Алсо

Не отрицая невменяемости Антошки (не будет нормальный мужик верещать по-бабьи (евгейско-расовому интернациональному)), Анонимус ставит под серьёзное сомнение профессионализм саппорта.

Клиент сообщает о проблемах — неважно, выдуманных или настоящих — первым делом нужно протестировать ping-ом его адрес, а также весь сектор. И сказать клиенту чтобы он со своего сделал то же самое. В большинстве случаев это локализует проблему. Четыре обрыва связи подряд — это ненормально, подобные вещи парализуют работу в интернете и реально вызывают гнев юзера. Суппорт же постеснялся спросить очевидную вещь — подряд были эти четыре обрыва или раз в день? Большинство обрывов происходит сейчас (на Венде) из-за вирусов и троянов — почему у клиента не спросили, есть ли у него антивирус, файрволл, отключено ли автоматическое обновление, скачивал ли он «официальные» заплатки ОС? Вместо того, чтобы хотя бы попытаться помочь клиенту (который, вообще говоря, платит ему зарплату) Димочка 17 минут занимается словоблудием. Мало того — перебивает клиента, даже не даёт ему толком выговориться (а давать выговориться нужно обязательно). И такие элементарные вещи (навроде технических стандартов сети) можно объяснить на пальцах даже тупому. С другой стороны если бы не ФГМ техподдержки не было бы мема и связанных с ним лулзов.

А по поводу «железно-вольфрамовых нервов» всё намного проще — в техподе работают разные по характеру люди, но с клиентом ты обязан быть вежливым до конца. Уволить могут даже за единственный «срыв» на клиенте. Также стоит заметить, что если клиент «ходит по кругу», а информация по его вопросу уже предоставлена, по правилам ряда техцентров его вежливо заворачивают с формулировкой «Мы рассмотрели все возможные варианты решения данного вопроса, если вы не имеете других вопросов, я буду вынужден прекратить разговор.» И все.

А для вымещения гнева есть прекрасное средство — комментарии. Это поле есть в электронных данных о клиенте. Там разрешено писать о клиенте всё, что угодно — свободным текстом, и другие при следующем звонке клиента всё это прочтут. Как правило, пишут что-то вроде «Лох пальцованный», «Дура тупая», но встречаются даже небольшие литературные произведения, которые доставляют лулзы. Полезное с приятным. Пруфлинк: [1]

Алсо, в среде маркетологов бытует мнение о том, что ролик был весьма грамотно сделанным вирусняком.[2] Впрочем, после пранкерской травли Уральского, этот вариант представляется крайне маловероятным — Антоша вёл себя, как обычная жертва.

[править] Диалог второй

 
— Техническая поддержка «Стрима»…

— Так не надо представлений, договор оформлен на Уральского и соедините меня с инженером высшей категории.
— Вы сейчас со старшим инженером разговариваете, слушаю вас.
— Ээ, значит, мне уверяли нижестоящие чины, я имею в виду операторы ваши, что разрыв связи происходит каждый раз в течение 24 часов. Я же опровергаю в том, что я когда был зарегистрирован у вас в ноябре прошлого года до 26 апреля сего года не было ни единого разрыва связи, а 27 апреля в Пасху было целых четыре разрыва связи, потом, эээ, сегодня, 10 минут тому назад, примерно, был еще разрыв связи, я был в интернете, а в промежутке с 27 апреля и сегодняшней датой был еще разрыв связи на ADSL на 531-B, эээ, кнопка… алё, вы меня слушаете?
— Да.
— …значит, эээ, не горела. Сейчас всё абсолютно горит.
— Подскажите номер ваш.
— 766-16-69, и они мне утверждают…
— Нет, просто смотрите, есть как бы такое понятие как обрыв связи, когда обрывается DSL-линия, тогда лампочка будет мигать. А есть да, такой момент что максимальная продолжительность сессии составляет 24 часа. Если она длится 24 часа, соответственно, её принудительно обрывают.
— Тогда я не понимаю логики абсолютно, что с прошлого года…
— А вопрос в данный момент в чем заключается у вас?
— Вопрос заключается в следующем, с прошлого года ноября месяца, 26… я почему выбрал именно вас сервис…
— Мы не разбираем проблемы которые были когда-то давным давно…
— Нет, это все связано, нет извините меня, это все связано, все совокупно. Я именно выбрал ваш сервер, сервис, потому что мне все устраивало, что безразрывно, что все пофигенно, поэтому 26, значит, до 26 апреля с ноября прошлого года не было ни единого разрыва интернета, что касается, это было прекрасно. Я вас фактически ээ, я, ну там, может частично беспокоил по «Стрим-ТВ», но это знает только «Стрим-ТВ», а не вы, интернет, и в общем, фактически, вот здесь вот стало происходить разрыв связи с 26 апреля. Мне говорят что там оферты, еще чего, я говорю, извините, вы что, что-то изменили в структуре что-то внутренней у вас, потому что до этого все работ… и на «Эхо Москвы» говорят, что все работает безукоризненно, я ведь слушаю «Эхо Москвы», и вашего директора тоже слушаю, что мне говорят, понимаете? И, эээ, все… алё?
— Да-да.
— Да. И в общем здесь происходят разрывы, а мне всё говорят совершенно противоположное, и мне еще подтверждают, что вы знаете, абонент Уральский, что каждый день у вас должен теперь происходить, подчеркиваю, ТЕПЕРЬ происходить, каждый день разрыв раз в 24 часа. Я говорю: извините, а почему раньше не происходил разрыв с ноября прошлого года… до… кхм… голос потерял.
— Хорошо, а вопрос-то в чем заключается у вас?
— Да Господи ты Боже, мне что, распяться на место Христа? Вот в этом-то вопрос… кхе-кхе…
— В чем? В том, что у вас…
— …и заключается, в том что с ноября прошлого года до 26 апреля НЕ БЫЛО РАЗРЫВА!!! НИ ЕДИНОГО!! И Я ВАС НЕ БЕСПОКОИЛ (переходит на плаксивый тон) ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!! Я щас голос сорву и вы будете оплачивать мне медицинскую… страховку, вот это всё… лечение… кхе-кхе… это бред абсолютно, полный… почему вы кайф ломаете все, почему вы сервис вот этот такой, но это же я не верю так, что я плачу́, большую сумму на баланс, я у меня «Стрим-ТВ» (плача)
— Ну в данный момент, да, я могу вас заверить, что максимальная продолжительность сессии составляет 24 часа, а в чем как бы вопрос ваш заключается?
— Да ты что, тоже что ли тупой, или не соображаешь что ли?
— Если вы будете продолжать разговор со мной в таком тоне, мне будет…
— Вопрос заключается в следующем, что с ноября прошлого года — слушаешь меня ты внимательно? — да, с ноября прошлого года до 26 апреля не было ни единого раз-ры-ва, ни единого разрыва, это действительно так, я не умею обманывать, и никогда не обманываю!
— Обрывы связи - это обрывы связи, а как бы максимальная продолжительность сессии это максимальная продолжительность сессии, это немножко разные вещи. То, что у вас связь не обрывается, я за вас рад, но как бы по договору максимальная продолжительность сессии составляет 24 часа… (скороговоркой)
— Не похоже, что вы за меня рады, НЕ ПОХОЖЕ, неубеди-тель-но! Я этого НЕ ОЩУЩА-Ю!! Меня интересует связь, а связь с интернетом это как раз всё и ваша внутренняя кухня!
— Я так и не понял вашего вопроса, вы можете сформулировать в чем вопрос заключается?
— С 26… С НОЯБРЯ ПРОШЛОГО ГОДА, ТУПИЦА, Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ…
— Если Вы будете разговаривать со мной в таком тоне, я прекращу нашу беседу.
— …С 26 АПРЕЛЯ, СЛУШАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВНИМАТЕЛЬНО КЛИЕНТА, до 26 апре… кхе-кхм… кых… апреля 2008 года не было не единого разрыва связи, я вас не беспокоил по этому поводу.
— Ну то что у вас не было разрывов связи да, это хорошо.
— А сейчас все начинает повторяться, а вы, а ты меня сейчас перебиваешь, а ты же мне говоришь… слушай меня внимательно, понимаешь, как понимать тогда, как понимать, что разговор тогда получится, а? Я слу…

— Я вас предупреждал, что если вы будете продолжать беседу в таком тоне, мне придётся завершить нашу беседу. Всего доброго, до свидания.

[править] Версии случившегося

  • Версия 1, прозаическая: запись реальная, выложена в интернеты забавы ради.
  • Версия 2, альтернативно-конспирологическая.
    • Подверсия А: запись постановочная, вброшена в интернеты для пиара стрима. На данный момент — самая вероятная. Дело в том, что раньше разрывов у стрима якобы не было, а когда они появились — в интернеты «случайно» попала запись разговора с Уральским, и серьезно обсуждать качество услуг стрима стало невозможно [3]. Довольно вялая реакция поциента на такую масштабную травлю также выглядит крайне подозрительно.
    • Подверсия Б: запись реальная, вброшена в интернеты конкурентами cтрима, чтобы компания выглядела разгласителем личной информации клиентов, а саппорт мог показаться неспособным и нежелающим решать проблемы клиентов.
  • Сторонники «теории заговоров» мотивируют своё мнение некоторыми особенностями диалога[4][5].
  • Однако, недавно в передаче из зомбоящика по телеаналу НТВ был показан[пруфлинк?] сюжет с Уральским, где он утверждал что его достали разрывы.
  • Сам же «пациент» объясняет (Пруфлинк), что зомбоящик у него подключен через Стрим, поэтому он вышел из себя из-за того, что разрывы помешали ему смотреть Пасху и футбол.

[править] Травля в Скайпе

Некий Арма Лункин, тролль с нестандартной сексуальной ориентацией, троллит Уральского. http://blogs.mail.ru/mail/nbnnbn77/ .

[править] Удалённый с Хабра пост сотрудника Стрима

Сохранённая копия страницы http://quaZZy.habrahabr.ru/blog/43031.html

"quaZZy: Уральский и «акция стрима» глазами сотрудника
Как вы уже наверняка увидели, я работаю в Комстаре. Все знают, что недавно в сеть просочилась запись звонка в саппорт, у общественности реакция была разная, кто-то смеялся, кто-то его жалел, кто-то предполагает, что это pr-ход компании. Боюсь вас опечалить, это не pr-ход, это реальный разговор с реальным абонентом. Клиент невменяем, звонит по несколько раз в день, а эта ночь выдалась особенно жаркой. Я считаю, недопустимо было выкладывать эту запись в интернет в таком виде (то есть с упоминанием номера телефона и фамилии абонента). Оператора Дмитрия я знаю лично, это очень хороший человек. Так это не фейк, и не ПР ход, это реальные люди со своими проблемами… Людя звонят разные, меня лично обещали убить как минимум 20 разными способами. 90 % операторов/инженеров ТП Стрима обладают такими же железными нервами, как и Дима, так что это не парадокс, а норма работников ТП.

Теперь по сути:

Так как я сам являюсь работником компании, считаю, что Дмитрий поступил непрофессионально, ведь по сути 17 минут разговора были ни о чем.

Тот, кто выложил запись, так же нарушил регламент компании, и поступил по-человечески неправильно, засветив личные данные клиента.

Реакция сотрудников так же неординарна как и реакция общественности.

Это не pr-ход.

Антона теперь уже становится жалко.

Верить или нет, это ваше личное дело, я же написал это только для того чтобы люди знали точку зрения работника компании."

[править] Вероятно, лог сотрудника поддержки

Фанарт с Дёрти
Фанарт с Дёрти

С Лепры:

12:21 FB пизд0 с полрунета послушало, как я с абоном говорю)
12:21 krll-bnzpl это ты?
12:21 FB эт я я оператор) первый
12:21 krll-bnzpl ахахаха
12:21 FB а че, не похож?)
12:21 krll-bnzpl похож кстати да ну да похож вот ты дебил ахахахахаха
12:22 FB хуле я дебил?)
12:22 krll-bnzpl везет тебе на клиентов
12:23 FB он всем позвонил почти просто я его довел круче всех) он так ни у кого не орал)
12:23 krll-bnzpl блин ну ты монстр, молодец тогда ответь на вопрос ВЕДЬ НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!!!!

[править] Неподтвержденные данные из Стрима

Смайл с Модов
Смайл с Модов

— Правда, что оператор 656 уволился? А ПОЧЕМУ?
— я его после этой записи не видел, говорят уволился по сж… хотя мало верица, начальство решило избавица от самого *левого*
Что касается уральского, модем мы ему настроили, теперь он кайфует)))

На самом деле, ведение получасового диалога с клиентом, который не читал собственного договора-оферты, заключенного со стримами, является грубой ошибкой, а разглашение внутренней информации компании — прямым нарушением трудового договора. Поэтому администрация имела тысячи оснований для выпиливания нерадивого инженера. Алсо, Уральский до сих пор не отказался от услуг Стрима и продолжает звонить в саппорт с различными претензиями к качеству услуг и доставлять кучу лулзов новоявленным сотрудникам. 

  Кроме того, с 01.01.2010 вступает в силу закон о защите личной информации. Разглашение личных данных человека организацией, клиентом, которой он является без его разрешения в СМИ будет являться нарушением закона. Личные данные в данном случае это фамилия и имя абонента.

Не совсем так - в соотвествии с тем что говорит закон и фсбешники, "ОхраняемымиЗакономПерсональнымиДанными" являются, в данном случае, ФИО и еще что-то, например паспортные данные. Т.е. если написать что это был Пупкин В.А., именно инициалы, то всем будет положить.[1]

[править] Стихи

26-го апреля, ровно в четыре часа
«Стрима» лишенный
Умалишенный,
Рвал на груди волоса.

Сразу четыре разрыва вышли один за другим…
Гигнулась «Ася»,
Связь прервалася
С милым дружком дорогим.

Дернулась где-то в затылке, мысли непрочная нить —
Если хреново,
Надо бы снова
Сапорту в «Стрим» позвонить…

Дмитрий, из службы поддержки, челу сказал без прикрас:
«Так уж ведется —
Сессия рвется
В сутки, как минимум, раз».

Зря домогался Антоша, где же ответ на ответ?
В душу плевали,
Кайф разорвали,
Так и не дали совет…

Голос дрожащий сорвался в матерно-хриплый раскат:
«С вами, тупицы,
Буду судиться,
Есть у меня адвокат!

Бляццские суки и свиньи, бесят меня неспроста!
Хватит смеяться,
Иль мне распяться
Вместо Исуса Христа!»

Долго томился Антоша в эту бессонную ночь.
Вырвать бы руки
Сапорту, суке,
Что отказался помочь.

Поёт якобы одногрупник Антона: http://pranki.biz/load/0-0-0-790-20

Соус

то, что не попало на баш:

Только под утро накрыла сладкого сна пелена…
Снилась мужчинке
Гей-вечеринка
И голубая луна…


Разрывы случаются и в MS Office
Разрывы случаются и в MS Office

[править] Воспроизведение в СМИ

31 мая 2008 года эта запись была воспроизведена на радио «Серебряный дождь» в программе Ксении Собчак «Барабака»… Ксения сказала: «Вот как разрывы действуют на людей!»
В тот же день на Рен-ТВ в программе «С. С. С. Р.» вышел сюжет о звонке и резонансе в блогосфере; в сюжете звучали отдельные выкрики Антона.

12 сентября 2008 года вечером на НТВ в программе Чрезвычайные происшествия в рубрике «Осеннее обострение» показали сюжет с интервью с Антоном Уральским. Он жалуется, что неизвестные хулиганы до сих пор продолжают мучить его звонками на сотовый. Номера старательно записываются в блокнот и затем передаются в компетентныя органы (местное отделение милиции). Правда милиция пока никаких мер не предпринимает — видимо хочет прихлопнуть всех телефонных террористов сразу, одним ударом. А насчет хулиганов — http://shinobi.org.ru/pranks/get.php?id=99 сЦылка всё скажет за себя.

Еще Уральский беспощадно борется с открытыми форточками в своем доме. Судя по напуганным взглядам соседей, он вероятно не только сошел с ума, но и видимо реально опасен для общества.

Скачать видео:


И да, ещё голос Антона прозвучал в песне «Конец света — нет Интернета» из новозапиленного альбома «4ever» группы «Слот».

[править] Анекдоты

Устроился как-то Антон Уральский на работу... в службу поддержки…

- Ох уж эта простуда... - Как я вас понимаю! - Нет, не понимаешь, ты не черта не понимаешь !!! И гнёшь свою линию!!!

[править] Разоблачение Уральского

(link)

Sad, but true

(link)

Moar: Носик, Онотоле и пр.

В январе 2009 сайт prank.ru развел на встречу Антона Уральского — наконец-то его разоблачили. (спойлер: Антошка — ахтунг!) Фэйл. И дело даже не в том, что в ходе травли подопытный не сгенерировал ни одного лулза. И не в том, что избран был самый прогрессивный метод — пытаться взять числом, не заботясь о какой-либо разносторонности флэшмоба.

А дело в том, дорогие товарищи, что ТАК можно за кем угодно гоняться и вопить вслед хуиту. Анонимус, конечно, не прощает, но оно, понимаешь, ДОЛЖНО БЫТЬ, — то, что нельзя прощать. Жертва должна мешать вам жить по совести и считать это православным — потому что вы не такие, как она (а значит — говно). И тогда она да получит то, что больше всего ненавидит. Например: вы расист — получите ведро говна из Африки. И тут появляется надежда, что жертва, столкнувшись с неприкрытым смехом над собой и своими унылоговняными жизненными штампами, в рыданиях посыпет голову пеплом и убьётся ап стену от осознания своей никчёмности. А осмыслив оную никчёмность до конца, встанет и рассмеётся над тем, каким же УГ она была ещё вчера. Чем забьёт последний гвоздь в крышку гроба с разложившимся трупом своего фимоза. Так-то!

А иначе — унылое говно-с: http://www.spidovaya.ru/prankru/voznya.mp4

http://rutube.ru/tracks/1484037.html?v=40cd07b3c92a70099a14e985714a6e97


К.О. поясняет: На самом деле, понять поведение авторов вышеизложеного видео не легко, а очень легко!
Подумайте сами: кем бы ни был Уральский, как бы люто над ним не ржала вся страна, он, сцуко, АНТОН УРАЛЬСКИЙ! Он - герой интернетов, да в конце концов он человек с телевизера!
А кто эти самые из ролика? Обычное быдло. Никто их не знает. Надо же с этим что-то делать! ЧСВ в одном месте свербит.
Ну посудите сами, круто же: на следующий день в школе показать на мобилке, как сшиб шапку с САМОГО Антоши - это вам не унылый срач где-нибудь в интернетах! После такой засветки - это ж можно круто подняться! А невозбранно поржать толпой, в лучших традициях школоты, не над кем-нибудь, а над всенародно любимым клоуном - это вообще запредельно! Так, глядишь, и однокласница чего-нибудь даст... И К.О. считает, что таки дала. Так-то!
(в написании данной секции принимали участие ведущие толерасты)

[править] Уральский и Хэлл

Уральский пошарил в интернете и нашел того, кто мог стать причиной многих его несчастий. По мнению Антона, ему досаждал великий хакер Хэлл. Изощренное анальное чутье даже позволило Тоше опознать Хэлла в одном из названивавших ему пранкеров "по интонации". Но, как и всегда, разрывного молодца ждал отказ (соснул хуйца).

[править] ЖЖ Антона Уральского

В сентябре 2009 г. Антон Уральский решает завести себе уютную жежешечку Изображение:Livejournal user icon.gifyralskii и отмыться от имиджа «жертвы». На данный момент в ней всего один пост о просветлении Антона не без помощи умных книжек по психологии.

[править] См. также

[править] Ссылки

[править] Примечания

  1. ↑ Стоит отметить, что вступление закона в силу отложили.
Источник — «http://lurkmore.ru/Ни_единого_разрыва»
Личные инструменты
Инструменты